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淘宝虚假发货怎么赔偿?要注意什么?

admin2022-06-28 09:31:30细雨11173人已围观

简介现在的淘宝卖家竞争都很大,所以,有些商家为了销量

  现在的淘宝卖家竞争都很大,所以,有些商家为了销量也会补单,从而产生虚假发货,那如果有人知道,投诉卖家虚假发货那投诉人会有补偿,那么淘宝虚假发货怎么赔偿?

  淘宝虚假发货怎么赔偿?

  淘宝网对于卖家虚假发货的赔偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

  根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十六条,卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

  根据淘宝官方的规则,虚假发货属于违背承诺的一种,一旦涉及虚假发货,完全退还货款是肯定的,这是对买家权益最基础的保障,然后可以由双方就赔偿问题进行协商,如果协商不成,可以申请淘小二介入,根据规定赔偿违约金。

  要注意什么?

  1.当权益受到损害时,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务,当然前提是商量失败的情况下,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

  2.退款成功后,就是投诉,要注意时间,是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间系统自动关闭投诉入口。

  3.投诉的准备工作,根据投诉原因收集相关证据。证据可以是聊天记录,可以是买家在已购买页面的时间和未发货的截图。如果是虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等对方提供已发货证明。

  4.写投诉,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,有条理的说明,结果交由大众评审或淘小二处理。

  投诉卖家虚假发货是有补偿的,但是这个金额不会很大,当然,也需要符合平台说的违规条件,如果不符合那也没办法获得补偿,当然,卖家如果不需要被投诉,那就要跟顾客这边沟通好才行,要把不能及时发货的原因告知对方。

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